Questions fréquentes sur Arctic Blue

Il peut malheureusement arriver que le planning du livreur ait pris du retard et que tu reçoives ta commande plus tard. Si nous savons que la livraison ne sera pas possible à temps, nous te préviendrons le plus vite possible par e-mail.

Si notre livreur ne te trouve pas chez toi, nous livrons le colis chez tes voisins ou dans un point relais PostNL. Dans ce dernier cas, tu peux retirer le colis le lendemain. Tu recevras alors un mot dans ta boîte aux lettres avec l'adresse du point relais PostNL concerné.

Tu n'as pas reçu de mot ni d'e-mail ? Contacte-nous.

Tu n'es pas satisfait d'un produit dans les 60 jours ? Contacte-nous.

Tu recevras un remboursement intégral, même si le produit a déjà été utilisé.

Tu recevras de notre part une étiquette de retour gratuite pour nous renvoyer les produits.

Nous examinerons ensuite le produit retourné.

Nous soutenons pleinement nos produits. Nous savons que nos produits sont d'une qualité exceptionnelle.

Les acides gras oméga-3 issus de poissons ou d'algues de mauvaise qualité donnent un arrière-goût de poisson ou de mauvaises remontées.

Pas les nôtres. Nous en sommes sûrs à 100%.

La fraîcheur d'une huile de poisson ne veut pas dire tout à fait la même chose que pour le pain, mais c'est comparable.

La fraîcheur est, avec la pureté, au moins aussi importante pour une huile. Elle reflète en effet l'état des fragiles acides gras oméga-3. Et cet état doit être bon, car une huile rance (oxydée) n'est pas vraiment bonne pour ta santé.

Tu peux déterminer la fraîcheur d'une huile en la sentant ou en la goûtant. Une huile fraîche ne provoquera jamais de ‘remontées’ à l'odeur de poisson. Tu peux aussi mesurer la fraîcheur très précisément en laboratoire, puis l'exprimer par un chiffre.

Dans notre métier, ce chiffre s'appelle la valeur d'oxydation, parfois aussi appelée valeur Totox. Cela signifie valeur d'oxydation totale.

Notre partenaire norvégien et nous-mêmes la mesurons régulièrement. Lis ici toute la (longue) histoire.

Après le nombre minimum de livraisons par formule d'abonnement, tu peux résilier facilement ton abonnement.

Exemple : l'abonnement mensuel est résiliable chaque mois.

L'abonnement trimestriel est résiliable par trimestre et l'abonnement annuel est résiliable chaque mois après la première année.

Ton abonnement est automatiquement renouvelé d'une période d'abonnement à la fois si tu ne le résilies pas.

Si tu veux donc continuer à recevoir nos produits, tu n'as rien à faire.

Clique ici pour gérer ton abonnement.

Commandé avant 23h45, livré demain.

Nous remettons ta commande à PostNL le plus vite possible.

Tu as simplement changé d'avis ? Ça arrive à tout le monde.. Tu peux annuler ta commande de deux façons.

• En nous contactant par e-mail ou par téléphone. Nous nous en occupons alors manuellement pour toi.
• Via ton compte, si tu en as un. Dans Mon Arctic Blue, tu peux voir toutes tes commandes et aussi les annuler.

Tu as payé directement avec iDEAL ? Dans la plupart des cas, tu vois la commande apparaître immédiatement parmi tes commandes. Parfois, cela prend un petit moment avant de la voir.

Vérifie aussi tes e-mails. Dès qu'une commande nous parvient avec succès, notre système envoie automatiquement une confirmation de commande.

Tu peux donc vérifier en te connectant à ton compte et en cherchant ta nouvelle commande, ou en consultant tes e-mails.

Si après ces deux méthodes tu ne sais toujours pas si ta commande a bien été passée, contacte-nous au plus vite et nous t'aiderons.

Bien sûr, c'est bien pratique. Ton adresse de livraison est modifiée en quelques clics.

Étape 1 : panier
Ajoute les produits que tu veux commander à ton panier.

Étape 2 : modifie l'adresse de livraison
Lors du paiement, tu peux saisir l'adresse de livraison où tu veux recevoir la commande. Bien agréable si tu veux offrir un produit en cadeau.

Nous livrons gratuitement les commandes de plus de 30 €. Si ta commande est inférieure à 30 €, nous te demandons 2 € de frais de livraison.

Chez Arctic Blue, la qualité et le service sont primordiaux. Nous voulons que tu sois satisfait de chaque produit que tu reçois. Quelque chose ne te convient pas tout à fait ? Pas de souci : nous réglons cela rapidement et sans tracas pour toi.

Tu peux facilement enregistrer ton retour via ce lien.

Commandé avant 23h45, livré demain. Nous ferons tout pour remettre ta commande à PostNL le plus vite possible. Les livraisons ont aussi lieu le samedi.

Pas le dimanche ni le lundi ; les commandes du week-end sont expédiées le lundi et reçues le mardi.

Nous livrons gratuitement les commandes de plus de 30 €. Si ta commande est inférieure à 30 €, nous te demandons 2 € de frais de livraison.

Dès que ta commande est postée, tu reçois de notre part un e-mail Track & Trace. Via cet e-mail, tu peux voir en temps réel où se trouve ta commande et combien de temps il reste.

Tu peux aussi coller ton code de suivi (dans cet e-mail Track & Trace) dans l'appli PostNL et vérifier où est ta commande.

Non, nous livrons nos commandes à l'adresse de ton choix. Nous n'avons pas de magasins physiques et le retrait à notre entrepôt n'est pas possible.

Bien sûr, pour profiter au maximum de tous les bienfaits des oméga-3, il est judicieux d'en prendre chaque jour.

La première livraison a lieu immédiatement après la première commande.

C'est aussi la date à laquelle l'abonnement commence.

La livraison suivante se fera selon la formule d'abonnement que tu as choisie.

Tu n'es pas satisfait d'un produit dans les 60 jours ? Contacte-nous.

Tu recevras un remboursement intégral, même si le produit a déjà été utilisé ; nous annulons alors immédiatement l'abonnement que tu as choisi.

Tu recevras de notre part une étiquette de retour gratuite pour nous renvoyer les produits.

Nous examinerons ensuite le produit retourné.

Nous soutenons pleinement nos produits. Nous savons que nos produits sont d'une qualité exceptionnelle.

Les acides gras oméga-3 issus de poissons ou d'algues de qualité moindre ou anciens donnent un arrière-goût de poisson ou de mauvaises remontées.

Pas les nôtres. Nous en sommes sûrs à 100%.

Oui, nous t'envoyons un e-mail 7 jours avant la livraison suivante.

Oui, c'est tout à fait possible. Lors de la commande, tu peux indiquer combien d'abonnements tu veux. La quantité que tu choisis est livrée à chaque livraison.