Foire aux questions sur Arctic Blue

Malheureusement, il peut parfois arriver que le livreur ait du retard et que tu reçoives ta commande plus tard que prévu. Si on sait que ça ne va pas être possible, on te le fera savoir dès que possible par e-mail.

Si notre livreur ne te trouve pas chez toi, on livrera le colis chez tes voisins ou dans un point de retrait PostNL. Dans ce dernier cas, tu pourras récupérer le colis le lendemain. Tu recevras alors un avis dans ta boîte aux lettres t'indiquant l'adresse du point de retrait PostNL concerné.

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Si tu n'es pas satisfait d'un produit dans les 60 jours, n'hésite pas à nous contacter.

Tu seras alors intégralement remboursé, même si le produit a déjà été utilisé.

On t'enverra alors une étiquette d'expédition gratuite que tu pourras utiliser pour nous renvoyer les produits.

On va ensuite examiner le produit que tu nous as renvoyé.

On est totalement convaincus de la qualité de nos produits. On sait qu'ils sont d'une qualité exceptionnelle.

Les acides gras oméga-3 issus de poissons de mauvaise qualité ou d'algues laissent un arrière-goût de poisson ou provoquent des renvois désagréables.

Pas les nôtres. On en est sûrs à 100 %.

La fraîcheur, pour l'huile de poisson, ça veut dire un tout petit peu autre chose que pour le pain, mais c'est quand même comparable.

La fraîcheur est, au même titre que la pureté, tout aussi importante pour une huile. Elle reflète en effet l'état des acides gras oméga-3, qui sont très sensibles. Et cet état doit être bon, car une huile rance (oxydée) n'est pas vraiment bonne pour la santé.

On peut déterminer la fraîcheur d'une huile en la sentant ou en la goûtant. Une huile fraîche ne dégagera jamais d'odeur de poisson. On peut également mesurer la fraîcheur avec précision en laboratoire et l'exprimer par un chiffre.

Dans notre métier, on appelle ce chiffre la « valeur d'oxydation », parfois aussi la « valeur Totox ». Ça veut dire « valeur d'oxydation totale ».

Notre partenaire norvégien et nous-mêmes les mesurons régulièrement. Découvre ici toute l'histoire (qui est longue).

Une fois le nombre minimum de livraisons prévu pour chaque formule d'abonnement atteint, tu peux facilement résilier ton abonnement.

Exemple : L'abonnement mensuel peut être résilié chaque mois.

L'abonnement trimestriel peut être résilié tous les trimestres, et l'abonnement annuel peut être résilié tous les mois après la première année.

Ton abonnement sera automatiquement renouvelé d'une période d'abonnement si tu ne le résilies pas.

Si tu veux continuer à recevoir nos produits, tu n'as rien d'autre à faire.

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Si tu commandes avant 23 h 45, tu recevras ta commande demain.

On remettra ta commande à PostNL dès que possible.

Tu as simplement changé d'avis ? Ça arrive souvent… Tu peux annuler ta commande de deux façons différentes.

• En nous contactant par e-mail ou par téléphone. On s'en occupera manuellement pour toi.
• Via ton compte, si tu en as un. Dans « Mon Arctic Blue », tu peux consulter toutes tes commandes et aussi les annuler.

Tu as payé directement avec iDEAL ? Dans la plupart des cas, tu verras ta commande apparaître tout de suite dans la liste de tes commandes. Parfois, ça peut prendre un peu de temps avant qu'elle s'affiche.

N'oublie pas de vérifier tes e-mails. Dès qu'on a bien reçu ta commande, notre système t'envoie automatiquement une confirmation de commande.

Tu peux donc vérifier ça en te connectant à ton compte et en consultant ta nouvelle commande, ou en vérifiant tes e-mails.

Si, après avoir essayé ces deux méthodes, tu ne sais toujours pas si ta commande a bien été passée, contacte-nous dès que possible et on t'aidera.

Bien sûr, c'est super pratique. En quelques clics, ton adresse de livraison est modifiée.

Étape 1 : panier
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Lors du paiement, tu peux indiquer l'adresse à laquelle tu souhaites que ta commande soit livrée. C'est super pratique si tu veux offrir un produit en cadeau.

On livre gratuitement les commandes de plus de 30 €. Si ta commande est inférieure à 30 €, on te demandera de payer 2 € de frais de livraison.

Abeille Arctic Blue La qualité et le service sont nos priorités absolues. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque produit reçu. Un détail ne vous convient pas ? N’ayez crainte, nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème rapidement et efficacement.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via ce lien .

Si tu passes ta commande avant 23 h 45, tu la recevras demain. On fera tout notre possible pour livrer ta commande à PostNL le plus vite possible. Les livraisons ont lieu aussi le samedi.

Pas le dimanche ni le lundi : les commandes passées pendant le week-end sont expédiées le lundi et livrées le mardi.

On livre gratuitement les commandes de plus de 30 €. Si ta commande est inférieure à 30 €, on te demandera de payer 2 € de frais de livraison.

Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi. Grâce à cet e-mail, tu pourras suivre en temps réel où en est ta commande et savoir combien de temps il reste avant qu'elle n'arrive.

Tu peux aussi copier ton code de suivi (qui figure dans l'e-mail « Track & Trace ») dans l'appli PostNL et vérifier où en est ta commande.

Non, on te livre tes commandes à l'adresse de ton choix. On n'a pas de magasins physiques et il n'est pas possible de venir les retirer à notre entrepôt.

Oui, bien sûr, pour profiter pleinement de tous les bienfaits des oméga-3, c'est une bonne idée d'en prendre tous les jours.

La première livraison a lieu juste après la première commande.

C'est aussi la date à laquelle l'abonnement commence.

La prochaine livraison sera effectuée selon le type d'abonnement que tu as choisi.

Si tu n'es pas satisfait d'un produit dans les 60 jours, n'hésite pas à nous contacter.

Tu seras alors intégralement remboursé, même si le produit a déjà été utilisé ; on annulera immédiatement l'abonnement que tu as choisi.

On t'enverra alors une étiquette d'expédition gratuite que tu pourras utiliser pour nous renvoyer les produits.

On va ensuite examiner le produit que tu nous as renvoyé.

On est totalement convaincus de la qualité de nos produits. On sait qu'ils sont d'une qualité exceptionnelle.

Les acides gras oméga-3 issus de poissons de qualité médiocre ou trop vieux, ou encore d'algues, laissent un arrière-goût de poisson ou provoquent des renvois désagréables.

Pas les nôtres. On en est sûrs à 100 %.

Oui, on t'enverra un e-mail 7 jours avant la prochaine livraison.

Oui, c'est tout à fait possible. Tu peux indiquer, au moment de passer commande, la fréquence à laquelle tu souhaites recevoir ton abonnement. La quantité que tu choisis te sera livrée à chaque fois.